5月28日下午，交通银行农业路支行大堂经理巡视网点时，发现网点ATM机旁，一名背包的外籍男士面色焦急在机器旁愣神，大堂经理上前礼貌的询问客户是否需要帮助，外籍友人十分费力的用“你好”等词语以及手势比划着，大堂经理当即找来该支行专业英语服务人员主动用英语跟客户沟通，与外国友人迅速攀谈起来。原来，客户在使用ATM取钱的时候，操作失误被机器吞卡，由于着急取钱去乘高铁，但是掌握的中文又非常少，所以很无助。
了解到该情况，工作人员先用英语耐心安抚客户情绪，确认客户带齐相关证件之后，一边安慰客户不要着急，为客户计算该业务办理时间以及赶往车站的时间；一边请会计主管为该客户开通绿色通道办理取卡业务，同时安排人员到机房取卡；另外通过快捷的爱心窗口为客户办理业务，极大节省客户业务办理时间。业务办理完毕后，大堂经理考虑了到客户着急赶往东站乘高铁，担心客户错过时间，在客户办理业务时，就贴心的帮客户叫好车，使客户的时间更加可控。
外籍友人看到交行员工一直在为自己忙碌着，帮助办理业务，非常感激地用不熟练的中文说：“谢谢、谢谢！”，对交行热情又周到的服务伸出了大拇指并夸道“very good”。
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